سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل والاستلام — بلو سمارت للأجهزة المنزلية
أولًا: عنوان العميل
- يتوجب على العميل تزويدنا في متجر بلو سمارت بالعنوان الوطني والأرقام (العنوان المختصر) بشكل صحيح وسليم، وأي معالم تسهّل وصول الشحنة أو مندوب التوصيل بشكل مباشر إليه، كرقم الجوال والبريد الإلكتروني واسم المدينة واسم الحي واسم الشارع ورقم المنزل وأي معالم أخرى تساعد على تسهيل الوصول للعنوان.
- نظرًا لطبيعة الأجهزة المنزلية (الحجم والوزن)، يرجى من العميل التأكد من سهولة الوصول إلى موقع التسليم (مثل توفر مصعد أو سهولة دخول العفش إلى المبنى)، حيث إن خدمة التوصيل تشمل التسليم حتى باب المبنى الرئيسي فقط، ما لم يُذكر غير ذلك في تفاصيل المنتج.
ثانيًا: خيارات التسليم المتاحة
التوصيل المباشر (المدينة المنورة وجدة)
- يتوفر خيار التوصيل المباشر عبر مناديبنا للعملاء داخل مدينتي المدينة المنورة وجدة فقط.
- مدة التوصيل تتراوح من 1 – 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب كما يمكن أن تزيد هذه المدة لعدة ظروف منها مدة تجهيز وتحضير الطلب.
- سيتم التواصل مع العميل من قبل مندوب بلو سمارت لتأكيد الموعد قبل الوصول.
الاستلام من الفرع
- يمكن للعميل اختيار خيار "الاستلام من الفرع" عند إتمام الطلب، وذلك من أحد فروع المدينة المنورة او جدة.
- مدة تجهيز الطلب للاستلام من الفرع تتراوح من1-2 يوم عمل كما يمكن أن تزيد هذه المدة لعدة ظروف منها مدة تجهيز وتحضير الطلب.
- سيتم إعلام العميل عبر رسالة أو إشعار فور جهوزية الطلب للاستلام، وعليه التوجه للفرع المحدد خلال ساعات الدوام الرسمية لاستلام طلبه.
- يرجى من العميل إبراز رقم الطلب أو إثبات الهوية عند الاستلام من الفرع.
الشحن لباقي مدن المملكة
- بالنسبة للعملاء خارج نطاق جدة والمدينة المنورة، يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن متعددة (طرف ثالث)، وسيتم تزويد العميل بعد الشراء باسم شركة الشحن ورقم بوليصة الشحن.
- مدة الشحن لباقي مدن المملكة تتراوح من 3 – 7 أيام عمل، كما يمكن أن تزيد هذه المدة لعدة ظروف منها مدة تجهيز وتحضير الطلب وحجمه أو موقع العميل الجغرافي والتغطية المتاحة من شركة الشحن، وبالذات بعض المدن الصغيرة والقرى التي قد يتعذر على شركات الشحن الوصول إليها مباشرة، فيتوجب على العميل في هذه الحالة استلام شحنته من أقرب نقطة تسليم تابعة لشركة الشحن.
- سيتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن عبر مكالمة هاتفية أو رسائل نصية او واتساب لتأكيد موعد الاستلام، وفي حال عدم الرد لأكثر من مرة، سيتم إرجاع الشحنة إلى متجر بلو سمارت، وسيتم احتساب تكلفة الشحن على العميل.
ثالثًا: فحص واستلام الأجهزة
- يرجى من العميل فحص الجهاز جيدًا عند الاستلام (سواء عبر التوصيل أو من الفرع) قبل توقيع الاستلام، والتأكد من سلامة العبوة الخارجية وعدم وجود أي كسر أو تلف ظاهر.
- في حال وجود أي عيب أو تلف ظاهر، يرجى عدم استلام الجهاز وتوثيق الحالة بالصور والتواصل فورًا مع خدمة عملاء بلو سمارت لمعالجة الطلب واستبداله دون أي تكلفة إضافية.
- بعد توقيع استلام الشحنة، يُعتبر الجهاز مستلمًا بحالة سليمة، ولا تُقبل بلاغات التلف الناتج عن الشحن بعد هذه المرحلة.
رابعًا خدمة التركيب (جدة والمدينة المنورة)
- يقدّم متجر بلو سمارت خدمة تركيب وتشغيل لبعض الأجهزة المنزلية (مثل والمكيفات وغيرها) لعملاء جدة والمدينة المنورة فقط.
- خدمة التركيب متاحة فقط عند اختيار خيار التوصيل المباشر، ولا تشمل خيار الاستلام من الفرع.
- تُقدَّم خدمة التركيب برسوم إضافية تُحدَّد حسب نوع الجهاز، ويتم توضيح السعر وإمكانية إضافتها للطلب أثناء عملية الشراء.
- سيتم تحديد موعد التركيب بالتنسيق مع العميل عبر التواصل الهاتفي بعد تأكيد الطلب.
- يرجى من العميل التأكد من جاهزية موقع التركيب وتوفر التوصيلات الكهربائية اللازمة وخلافه لتسهيل إتمام عملية التركيب في الموعد المحدد.
- لا يشمل التركيب أي أعمال إنشائية أو كهربائية أو سباكة إضافية خارج النطاق الأساسي لتشغيل الجهاز (مثل مد خطوط كهرباء جديدة أو تمديدات مياه)، وتُعتبر هذه الأعمال مسؤولية العميل قبل موعد التركيب.